年度工作总结

有关年度工作总结范文锦集六篇

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们抽出时间写写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家收集的年度工作总结6篇，欢迎阅读与收藏。

20xx年，我县爱路护路宣传月活动在县委、县政府的正确领导下，根据XX区护路办和省市护路办的安排，我县自20xx年4月1日起，在全县范围内以新《铁路运输安全保护条例》的实施为契机，以提高全民爱路意识为主题，开展了形式多样的宣传，取得了一定的成效。

一、领导高度重视，加大了宣传月活动的领导力度

领导重视，是加大铁路爱路护路宣传月工作，动员广大群众做好爱路护路宣传工作的前提和保证。县委、县政府将爱路护路宣传月活动纳入了全县社会治安综合治理总体规划，4月初，县政府办发出通知要求全县有关单位特别是实行铁路治安承包责任制的乡镇在二季度里，结合本辖区实际，突出重点、宣传《铁路法》和《铁路运输安全保护条例》，宣传活动不仅进村入户，更注重宣传到人、入心。5月18日，县委、县政府班子成员利用研究湘桂复线东安城区段设计方案讨论的时机，集体学习了新的《条例》。

二、经常性宣传和重点宣传相结合，把宣传月活动不断推向深入

根据XX区护路办和省市护路办的安排部署，结合我县实际，我县将铁路护路宣传活动拓展为百日宣传活动。重点突出宣传《铁路法》和《新铁路运输安全保护条例》以及中央、区、省市各个时期有关铁路护路工作的文件，规定对铁路沿线群众普遍进行一次爱路护路宣传教育。在宣传月活动期间，我县结合大站周边环境整治行动和打击耕牛肇事专项行动，精心准备，共印发各类宣传资料1、55万份，其中新《条例》全文印发500份，摘要5000份，安全常识5000份，耕牛看护公约5000份。铁路沿线共书写永久性横幅标语380条，出墙报28期，举办护路知识法制讲座32场次。分管铁路护路工作的汤副县长在有线电视台发表了“深入开展学习《铁路运输安全保护条例》的电视讲话，县护路办以东铁护（20xx）5号文件关于开展以新《铁路运输安全保护条例》”为主题宣传教育月活动的通知下发到县直各有关单位和铁路沿戏的乡、镇及中小学校。针对今年入春以来，湘桂线沿线耕牛上道肇事事件频繁发生，严重影响铁路运输安全的根据XX区护路办的安排，我们印发张贴耕牛看护公约5000份，与耕牛户签订责任状1000余份，组织护路队员上道驱赶耕牛410余头次。我县将杜绝耕牛肇事纳入宣传月活动中，狠抓了各项措施的落实，在集体放牧耕牛的地方设置警示牌4处，上报改建过牛道3处，使耕牛上道肇事事件降到了最低点，实现了零指标。

三、部门配合，落实责任，注重考评，促进宣传教育工作的有效开展

我县铁路护路宣传月活动初始，制订了切实可行的宣传工作计划，把全面开展铁路护路宣传活动做为各护路成员单位的一项重要任务，并列入年终考评的重要内容。宣传月活动在全县铺开后，各部门认真落实责任制和责任追究制，按照谁主管，谁负责的原则，在县护路办的组织协调下，充分发挥职能作用，有条不紊开展工作。宣传活动中，县教育局、广电局根据业务特点大力参与支持，使我县的爱路护路宣传月活动开展有声有色，铁路驻县单位特别是东安所干警深入学校搞宣传，使全县人民群众特别是铁路沿线的群众受到了一次教育，广大人民群众安全意识得到了普及和提高。多年以来，我县已有16篇（幅）护路新闻稿件在《湖南日报》、《永州日报》等报纸、湖南教育台、永州电视台等电视台和红网、永州政府网等网站刊载或播放。但是，今年宣传教育月活动仍存在发展不够平衡，声势不够浩大，大型集体活动不够多以及与专项活动的有机结合上仍需加强的问题。

尊敬的公司领导：

您好！首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会。我于XXXX年X月X日应聘入职XXXXX从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。

这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。

一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉

刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通，搞好关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到现在我已经熟悉大部分业主的基本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做到:

真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。2．对待用户投诉有失控情绪时，要耐心作好思想工作，说明原因。把予盾处理在萌芽之中，即使用户言谈中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会激发矛盾。3．不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥善地解决问题，争取得到用户满意，企业又不蒙受损失的双赢结果。在投诉过程中做到接诉－－聆听－－判断处理－－回访－－总结。1．接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2．聆听与记录，诚意听取用户的投诉。认真记录事故的要点。3．判断、处理，快速判断、迅速反映、及时处理。经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。4.回访，是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。5. 总结，发生这次投诉的原因是什么从这次投诉处理中学到了什么在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。

二、服务单的派单、跟进、回访，根据业主/客户反映的问题记录（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）进入科耐填写服务工作单，并在5分钟内通知相关部门维修值班人员领取服务工作单。如果是有偿服务，我将在电话里和业主/客户说明公司的收费标准，经过业主/客户同意后再安排相关人员上门维修。每天完成了的服务单，我都会用电话进行回访。咨询业主满不满意我们的服务，还是否有改善的.地方。 多听听业主的意见，不断提高自己的服务水平。

三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续，不管业主是来办理什么手续，只要他（她）一进门我都会站起来微笑向他（她）问好。然后咨询他（她）办理相关手续。一般收楼

我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼。这时，我先会安抚业主的情绪，并和他（她）讲解收楼 ……此处隐藏4682个字……也是很大的）。现在一名已经通过建设部的注册，另外一名注册工作正在办理之中。其他专业注册人员，我们得到了机械九院领导及其他兄弟单位的大力支持，问题基本得到解决，4月份的换证工作条件基本具备，下一步换证工作还需要各部门的密切配合，希望各部门共同努力，保证资质换证工作万无一失。

2、人才储备

今年我院从高校共引进13名大学本科（一名研究生）毕业生，已经在设计一所、设计二所、设计三所、监理公司开展工作，经过半年来的工作，各部门对新毕业生的各方面表现反应很好，希望新毕业生再接再厉，尽快适应工作岗位，在试用期满的时候，双向选择适合单位工作需要和自身发展的岗位。

3、硬件设施建设

今年我们为招聘的毕业生配置了新电脑，更新了部分老职工的电脑，总共购置电脑19台，升级了设计软件，为创收部门日常工作提供保障。

二、生产经营

年初制定生产经营指标，全年经营收入万元，其中设计一所万元，设计三所万元，监理公司万元，轻钢公司万元，院领导承揽任务指标万元，其他收入万元，全院实现总收入万元。

1、经营情况

设计一所：计划收入万元，实际签订合同万元，实现收入万元，08年实际收入万元，同比增长%。人均工资元，08年人均工资元，同比增长%。

设计二所:实际完成收入万元，08年实际收入万元，同比增长%，职工工资按时发放。

设计三所：计划收入万元，合同金额万元，实现收入万元，职工工资按时发放。

轻钢公司：计划收入万元，合同金额万元，实现收入元。

监理公司：计划收入万元，实际签定合同万元，实现收入万元。08年实现收入万元,同比增长%。

项目部、经营部：由于今年刚刚组建，通过部门的努力，承揽项目保证了部门人员的工资。

院领导承担指标万元，实际完成指标万元。

2、管理服务

行政处：3月份搬迁时，行政处在新办公楼没有水、气的情况下，冒着严寒，维修设备、管道，保证院里搬迁工作的按时进行，搬迁之后保证了院里水、电、暖的安全使用，为院里正常工作做出了重要贡献。

资产经营部：搬迁过程中，负责清理出租房屋，妥善解决善后处理工作，组织搬迁，保证整个搬迁过程安全有序；搬迁之后，为了促成新办公楼的交易，同吉林省计算机研究所一起办理新楼过户的前期准备工作。目前此项工作还在办理之中。

综合办：圆满完成日常工作和领导交办工作。办公室工作涉及人事、劳资、医保、公积金、党务、档案管理工作，事务繁杂。尽管部门人员少，但是能够按时、保质完成任务。

总师办：紧紧围绕咨询、设计资质，按照院领导的要求，协调院内各部门，积极挖掘人才资源，与省工程咨询协会、省勘察设计协会反复沟通，与省内多家咨询、设计单位协商一级注册建筑师，注册造价工程师，给排水专业高级工程师，咨询工程师聘用事宜，保证咨询资质升级和设计资质换证工作的有序进行。

财务处：会计核算、各种证照年检、创收部门内部核算、公积金核算，年终决算，下年度预算等工作做到井然有序。

三、存在问题

（一）资质：

机械、电子乙级咨询资质20xx年4月份才能升级，目前资质不能满足咨询工作实际需要，严重影响项目可行性研究报告，资金申请报告，项目申请报告任务的承接，导致咨询收入的严重下滑。

（二）人员：

由于各专业注册人员数量不足，设计资质（机械、电子、建筑）即使今年4月份换证通过，下次重新核定还是存在新的问题，机械工程师、注册设备工程师（暖通、给排水、电气专业）数量不能满足资质要求，仍然存在资质降级的隐患。监理乙级资质目前注册人员数量还不能满足资质规定要求，注册资金问题还没有彻底解决。

（三）经营

市场开发力度不够，市场信息渠道不畅，营销策略单一，活源不能满足工作需要，合同额小，与各地区政府部门、开发区职能部门没有建立起合作关系，造成项目建设单位找不到咨询设计单位，设计单位找不到活源的尴尬局面。尽管我们今年错失一些项目的咨询机会，但是有些项目已经获得国家的资金支持，初步设计我们要势在必得。

（四）管理

分配制度需要进一步调整，技术骨干的责、权、利应该得到进一步体现，充分发挥现有技术骨干的潜力。全院职工的整体工资水平还要进一步提高。

四、20xx年工作打算：

20xx年是国家十一五计划的收官之年，国家出台了稳增长、促发展的一系列投资拉动经济，扩大内需的政策，对我院来说又是机会大于挑战。我们要抓住发展的有利时机，跟踪机械、电子、建筑行业的项目，从咨询、设计、监理、轻钢安装不同阶段进行服务，力争20xx年我院总收入达到万元，其中设计一所计划万元，设计二所万元，设计三所万元，监理公司万元，轻钢公司万元，院领导承揽项目指标万元，，总计万元。

为了实现今年万元收入指标，需要做以下工作。

（一）落实资质换证工作

资质换证工作，问题多，时间紧，需要各部门的密切配合，总师办牵头，办公室、财务处、设计所各负其责，涉及各专业注册人员由院领导出面解决，涉及社保由综合办解决，上报材料的组织由总师办负责和设计所配合，需要资金由财务处解决。保证换证工作按时上报，不要延误。

（二）引进专业特殊人才，提高竞争力

今年我们要寻求机械甲级设计、电子乙级设计资质急需注册机械工程师、注册设备工程师（暖通、给排水、电气），为下一步资质的重新核定奠定基础，同时要为设计二所配齐专业副总，各专业负责人，尽快使设计二所能够独立承揽设计、咨询业务。同时专业特殊人才，我们将采取特殊政策，加大引进人才的力度。

（三）完善各种制度

今年要进一步调整分配方案，使分配的向贡献大、水平高、能力强的经营、管理、技术骨干倾斜。调动全院职工的积极性，使我们院改革、发展取得的成果让每一位在职职工受益。同时要完善合同管理制度、人力资源管理制度，财务管理制度、用印管理制度等制度建设，使院里的日常工作更加规范、有序进行。

（四）拓宽渠道，扩大创收能力

20xx年，是国华资产管理公司“腾飞计划”的效益年，我们要为“腾飞计划”做出贡献。

设计要在09年与机械九院合作的基础之上，寻求更多的项目合作机会，借助九院的资源优势，发挥我院的灵活机制，实现优势互补，合作共赢。

监理公司也要寻求合作伙伴，争取大项目，同时要解决资质要求的注册人员数量问题和注册资金的落实问题。

轻钢公司要解决资质升级问题，寻求加工合作伙伴，利用好多年来积累的施工安装优势，和良好的社会信誉，做大做强企业。

各位同事，在新的一年，谋生存图发展两大任务摆在我们面前，既有机遇，又有挑战；既有希望，又有压力，我们全院上下要振奋精神，树立信心，全力做好20xx年工作。我们坚信，在省国华公司的正确领导和大力支持下，有全院职工的团结努力，我们一定能够克服各种困难，实现预定目标。

最后，祝大家身体健康、工作顺利，新春愉快、家庭幸福！