工作方案

【推荐】工作方案模板集锦七篇

为了确保事情或工作扎实开展，我们需要事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。方案应该怎么制定呢？以下是小编为大家收集的工作方案7篇，欢迎大家分享。

×年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

⒈提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带面的作用。

⒉顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，原创： 做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。××年前三季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类：例，服务类例，综合类：例，突发事件：例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

⒊人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

⒋卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在××年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

⒌值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度服务办内部共计各类培训近余次。

⒍白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

⒎积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结××年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在××年第四季度——××年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

×年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

⒈全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维 ……此处隐藏7361个字……故；对广场儿童游乐设施和喷泉进行排查，发现安全隐患及时解决，避免发生儿童伤亡事故。

6、垃圾处理场：对垃圾处理厂内的器械、车辆等进行排查，确保器械、车辆能够正常使用。

7、市政股：对城区管理范围内的街道路面进行认真排查，发现路面坑洼不平的及时修补，发现损坏、丢失井盖的及时进行修复和更换，发现损坏灯具、歪倒灯杆、老化线路的及时进行修复和更换；对管理范围内的坑塘、河流、桥涵、排水管道等进行排查，确保能够正常排水。

四、时间步骤

从20xx年3月底开始，到9月30日结束，分三个阶段。

1、部署发动阶段（3月底至4月1日）。局机关各股室、各下属单位负责人结合工作实际，制定细致排查计划，组织、动员各自工作人员立即投入到大排查活动当中。

2、检查整改阶段（4月2日至9月20日）。局机关各股室、各队要严格按照全覆盖、无遗漏、无死角的排查要求进行全面细致的排查，排查出的安全隐患要在第一时间进行解决，不能解决的及时上报局领导小组，努力将各种隐患消除在萌芽状态。

3、总结提高阶段（9月21日至9月30日）。局机关各股室、各队对大排查活动进行认真总结，相互交流经验做法，巩固和扩大大排查活动成果，推动城市管理执法工作再上新台阶。

五、工作要求

1、加强组织领导。按照职责分工，达到权利与责任相统一，具体安排指导好各自分管领域安全隐患排查工作，出现问题严格追究责任。成立由局长任组长，主管副职任副组长，各股室、各队负责人任成员的基础设施保卫工作领导小组。领导小组下设办公室，具体负责保卫工作的组织实施和监督检查工作。

2、做好信息反馈。局机关各股室、各队要明确专人负责此项工作，每向局领导小组办公室报送大检查活动开展情况。活动过程中发现正反典型的随时报送相关信息，由局领导小组办公室进行全局通报，并登记备案。

3、强化责任追究。对基础设施保卫工作中真抓实干、高度负责、活动成效明显的予以一定的精神和物质奖励；在工作中搞假、大、虚、空，排查隐患不认真、不细致或排查出隐患不解决、不上报的进行严肃处理，绝不姑息。

为了加快农业产业结构调整，切实做好20xx年秋种工作，我镇必须站在全面退出传统农业，更好的服务都市菜篮子工程和美化家园、净化人居环境的高度。充分提高土地的利用率，为农民增收打好攻坚战并做好参谋。以大户示范带动和惠农政策推动，引领广大农民群众从事苗木花卉和瓜果蔬菜生产。现根据市、区两级政府的指示精神并结合我镇的土地现状，特制定如下方案：

成立组织、加强领导

镇政府成立秋种工作领导组、督察组，同时抽调机关工作人员组成十三个工作组（名单附后）。

各工作组人员要各司其职，到岗到位，负责安排和联络各村、居具体工作，按照“人盯人、人盯地”的方式，严格控制作物播种品种，确立苗木、花卉和果蔬产业全面取代小麦、油菜等传统农作物。

指导思想：

涵养水源，服务都市菜篮子工程，提升农民的收入。

1.立足地处“董大两库”上游的独特地理位置。镇党委、政府决定以苗木花卉业为主导，在涵养水源，确保市民饮用水安全的前提下，打造苗木经济。目前驻镇苗木、花卉企业已达16家，租地已近4500亩。

2.更好的服务都市菜篮子工程，以便市民能吃上新鲜、时令且放心的无公害蔬菜。同时避免在伏缺和大雪封路时，合肥市场出现断青的尴尬局面，并可有效地扼制合肥经济外流，加上蔬菜产业是劳动密集型工作，可解决农村诸多老年劳动力的就业问题。现我镇果蔬企业已有12家，成片耕作面积已达1480亩。

目标任务：

全面退出传统农业耕作，需凭借科技、新型种植理念的深入宣传，配上政策推动、大户示范、镇农技人员包租联户的包联责任制等各项有效措施，从思想深处打破农户保留口粮（油）田的瓶颈。以苗木花卉、经果林、设施栽培来建设大杨镇的现代农业。另可通过招农引资的方式加速土地流转，使农田规模化、耕作集约化，管理规范化。本地农户可通过加入协会、土地入股、筹建经纪人队伍等形式，在既得土地租金，又得分红的方式提升收入。今秋我镇计划新建苗木基地1xx0亩。新辟蔬菜基地600亩（其中新建设施大棚xx0亩）。同时整墒备茬，充分利用闲置土地，提高土地利用率。为增强农民科学种田能力，镇政府拟通过组织农民外出参观学习、举办培训培训班等多种措施促使农民种田以科技为支撑，经商以诚信为基础，营造大杨镇良好的农业生产环境。杜绝寻衅滋事、、打架斗殴等不良现象发生。

措施：

1.积极为驻镇涉农企业排忧解难，营造良好的投资环境；

2.积极为驻镇涉农企业向市、区申报惠农政策补助，并及时为他们传达各项种植信息和市场动态；

3.镇政府拟出台惠农政策（此政策将是一定三年不变），鼓励农户自觉退出传统农业而从事果蔬产业或苗木培育；

4.镇政府将分期分批带领部分有影响力的农民外出参观学习，并通过他们向周边群众宣讲瓜果菜生产和苗木培育的意义；

5.镇政府将与镇域内各中小学校取得联系，要求老师利用课余时间为学生宣讲苗木花卉和果蔬产业的优势，以“小手拉大手”的方式劝导其长辈放弃传统农业耕作，自觉从事现代农业生产；

6.镇政府将指派专业技术人员进村入户指导生产，并明确包联责任。将农户从事苗木果蔬产业生产情况纳入年终干部考评，真正使干群一条心抓农业生产，促进农民逐年增收。

明确责任，严格奖惩制度

秋种工作落实的好不好直接影响农民的思想观念是否真正转变、农民的收入能否提高及明年的禁烧工作的难易程度。故责任重大，各单位的工作开展情况须与工作绩效挂钩，措施如下：

奖：对于宣传、组织措施得力，在秋种期间严格按照实施方案要求完成各项工作且工作成绩显著的村、居，镇政府将参照相关文件给予奖励。

罚：发现种植传统农业作物的村、居，镇秋种领导组将追究村、居主要责任同志及包联干部的责任，并限期整改，并承担农户损失。

镇秋种领导组每天还通过巡查，对各村、居秋种工作人员在岗情况和工作实绩进行排序，连续两次获倒数前两名的村、居，将从年终双百分考核中扣2分，并由主任向镇长作书面检查。

镇蹲点工作组及技术包联责任人将与村、居同奖同罚。村、居其可参照以上奖惩办法自行制定奖罚方案。

镇秋种领导组每周都会对工作开展情况进行统计，并编发简报，既报上级主管部门，还将下发各村、居及包联责任人，并以此作为最终考核依据。

实名举报有奖制度：鼓励居民举报种植传统农业事件，奖励举报人，并对其身份严格保密。

时下，秋种工作已排上议事日程。镇党委、政府已将其作为中心工作来抓。具体任务已细化到村，落实到人。机关干部认识深刻（取缔常规农业种植势在必行），思路清晰（以果蔬和苗木花卉为主导），目标明确（干部的任务就是服务群众，引领农户致富），且宣传到位。故得到了群众的充分理解和认可。因而我镇必会顺利完成上级政府交与我们的任务，今年的秋种工作定会取得丰硕的成果！